足療行業(yè)作為大健康服務(wù)行業(yè)，肯定要和許很多的顧客打交道、接觸溝通、處理問題的時候。那么怎樣才干讓顧客感到貼心、感到心里暖和呢？

相反的要防止什么樣的不當(dāng)操作呢？雖是無心之舉，但顧客卻不這么以為！一同來看看我們技師在服務(wù)過程中要當(dāng)心留意的有哪些問題吧：

七不問：

1.不問年齡

不要當(dāng)面問客人的年齡，特別是女性。也不要繞著彎想從別處打探的年齡。

2.不問婚姻

婚姻純屬個人隱私，向他人打探這方面的信息是不禮貌的。若是向異性打探，更不合適。

3.不問收入

收入在某種水平上與個人才能和位置有關(guān)，是一個人的臉面。與收入有關(guān)的住宅、財富等也不宜議論。

4.不問地址

除非你想上他家做客（那也得看他人能否邀請你），否則不要問客人的住址。

5.不問經(jīng)歷

個人經(jīng)歷是一個人的底牌，以至?xí)须[私。所以不要問客人的閱歷。

6.不問信仰

宗教信仰和政治見解是十分嚴(yán)肅的事，不能信口開河。

7.不問身體

對有體重問題的人，不要問他的體重，不能隨意說他比他人胖。不能問他人能否整過整容手術(shù)，能否戴假發(fā)或假牙。

技師、咨客在服務(wù)過程中的八不做：

第一：

眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令顧客覺得不舒適。

第二：

不聽顧客的標(biāo)題和訴說，一味自我引薦，反過來卻埋怨顧客有問題。

第三：

推薦產(chǎn)品時如取得顧客認(rèn)同，或老顧客來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項目內(nèi)容。

第四：

碰到顧客緘默就不知如何是好，一味引薦新優(yōu)惠，反倒令顧客難以取舍;把握顧客的緘默機遇，給顧客決議的時間，然后恰當(dāng)促成，不關(guān)鍵怕緘默。

第五：

逼顧客對本人的引薦表態(tài)，而顧客并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合顧客。這種愿意的表態(tài)愈加增加了客人的惡感,一出店就會有種放松的覺得,這樣客人肯定不會等待下次再來了.

第六：

假如站著接待，似乎居高臨下，用眼神上下端詳，評價客人能否有消費才能，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。這種目光從一開端就會惹起客人的警惕,直接招致買賣的失敗.

第七：

先下手為強，不給客人啟齒的時機，讓客人感到無話可說，什么都替顧客說完了卻問顧客，我表現(xiàn)得怎樣樣?顧客口中不會說卻會意里抵觸;

假設(shè)由于某種緣由，顧客留下了，卻也喪失了深進(jìn)發(fā)掘可能的銷售時機，由于顧客防止再談參謀感喜好的標(biāo)題。這種三言兩語的采購讓客人感到很無聊和沒有吸收力.最終的結(jié)果是參謀說了一大堆,客人沒有聽進(jìn)去沒有反應(yīng).

第八：

聊天時滔滔不盡，不能讓顧客產(chǎn)生信任。